réservez et voyagez en toute confiance
Priorité à la sécurité de nos hôtes et de nos équipages avec le protocole pionnier MSC
MSC Croisières vous offre des vacances en toute quiétude grâce à notre protocole de santé et de sécurité.
Les mesures de santé et de sécurité de MSC Croisières sont susceptibles d'être modifiées et seront adaptées en fonction de l'évolution de la pandémie.
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HÔTES ET ÉQUIPAGES
TOUS VACCINÉS ET TESTÉS -
RÉSERVATION FLEXIBLE
SANS FRAIS -
L’ESPRIT TRANQUILLE
AVANT, PENDANT
ET APRÈS LA CROISIÈRE -
DES MESURES RASSURANTES
POUR PROFITER PLEINEMENT DE SA CROISIÈRE
Conditions de voyage par pays de résidence et destination de croisière
Avant de réserver votre croisière, veuillez vérifier ICI si vous êtes autorisé à embarquer en fonction de votre pays de résidence. En raison de la pandémie de Covid-19, il pourrait y avoir des restrictions de voyage internationales selon la destination de votre croisière et votre pays de résidence.
Les protocoles exacts des itinéraires Mer Rouge & Arabie Saoudite, Amérique du Sud et Afrique du Sud de l'hiver 2022/23 sont susceptibles d'être modifiés et s'adapteront en fonction de l'évolution de la pandémie et des exigences locales. Les informations seront régulièrement mises à jour lorsqu'elles seront disponibles.
Comment nous protégeons votre santé et votre sécurité
avant, pendant et après votre croisière
Expérience à bord
Nous nous engageons à préserver le caractère unique de l'expérience à bord tout en veillant à votre santé et votre sécurité. Vous continuerez de vivre des expériences uniques, notamment des spectacles primés, des restaurants de qualité, des excursions, des activités familiales, des boutiques, des services de beauté et de remise en forme, des événements divertissants et bien plus encore. Les services à bord sont sujets à des changements en fonction des réglementations locales ou d'autres restrictions, dans le contexte de la situation COVID-19.
faq
Nous avons préparé une liste de questions fréquemment posées (FAQ) pour obtenir rapidement des réponses aux questions les plus courantes
EXIGENCES DE VOYAGE
- Y a-t-il des restrictions de voyage avec le nouveau protocole, telles que des antécédents médicaux, l'état de santé actuel ou l’âge ?
- Existe-t-il des restrictions de voyage ou des exigences spécifiques pour le programme de croisière actuel ?
De plus, les conditions de voyage peuvent être différentes selon la destination de votre croisière. Veuillez sélectionner votre destination ci-dessous :
- Qu’est-ce que le Plan de protection MSC Covid-19 ?
Au cours d'une croisière, vous pouvez être exposé à des risques spécifiques liés au COVID-19 qui peuvent ne pas être habituellement couverts par les polices d'assurance existantes. Pour assurer votre tranquillité d'esprit, il est obligatoire pour tous les hôtes d'avoir une police d'assurance qui les couvre spécifiquement contre les risques liés au COVID-19, tels que l'annulation, l'interruption, les frais de rapatriement, la quarantaine, l'assistance médicale et les dépenses connexes, ainsi que l'hospitalisation. Cette assurance doit être en place pour vous couvrir dès la confirmation de votre réservation jusqu'à la fin de la croisière ou de votre forfait vols et croisière.
En raison de la pandémie de COVID-19 à laquelle le monde est toujours confronté, MSC propose un plan de protection COVID - une police d'assurance spécifique pour ces risques COVID-19 et cela peut être ajouté à la croisière lors de la réservation.
Le plan MSC Protection COVID-19 est applicable à tous les départs à partir de la saison d'hiver 2021-2022. Les hôtes devront fournir une preuve de leur police d'assurance, qui devra inclure les coordonnées de l'assureur, les montants assurés et tous les détails de la couverture COVID-19, tels que l'annulation, l'interruption, les frais de rapatriement, la quarantaine, l'assistance et les frais médicaux, et l'hospitalisation.
Dès à présent, avant de finaliser votre réservation, il sera possible d'ajouter à la croisière le plan de protection MSC Covid-19 au prix de 25 € par personne pour les destinations court-courriers (croisières Méditerranée et Europe du Nord), 29 € pour les destinations long-courriers (croisières Caraïbes & Antilles, Dubaï, Abu Dhabi et Qatar, Mer Rouge et Arabie Saoudite, Amérique du Sud, et MSC Grands Voyages) et 45€ pour la crosière Tour du Monde (World Cruise).
Vous pouvez également souscrire une autre assurance de votre choix, à condition que les risques susmentionnés soient couverts.
La preuve de la police d'assurance (par exemple, le certificat, l'annexe, le résumé de la police) qui doit être en anglais, italien, allemand, français ou espagnol - indiquant clairement la couverture COVID-19 - doit être présentée à l'embarquement. À défaut de la présenter, les hôtes se verront refuser l'embarquement.
Pour toute information complémentaire, veuillez vous référer à notre centre d'appels ou consulter votre agent de voyages.
- Que faire si je ne suis pas conforme aux exigences du protocole de santé et de sécurité MSC ?
Nos hôtes ayant réservé directement auprès de MSC peuvent utiliser notre formulaire. Ceux ayant réservé via une agence de voyage sont invités à contacter à leur agent de voyage.
EMBARQUEMENT/DÉBARQUEMENT
- Que se passera-t-il si l'embarquement est refusé à un hôte pour des raisons de santé ?
Si un hôte n'est alors pas considéré apte à voyager, il sera assisté pour son retour à la maison ou sera potentiellement traité dans un établissement médical local pour assurer un soutien et des soins maximum. Tous les hôtes seront entièrement protégés par l'assurance Covid-19 requise.
- Quels mesures de sécurité seront mis en place sur les transferts et les navettes ?
- Nettoyage et désinfection de tous les véhicules avant tout nouveau groupe d’hôtes
- Disponibilité de stations de désinfection des mains et de tapis désinfectants pour chaussures
- Équipement de protection individuelle (EPI) approprié pour tous les conducteurs
- Réduction du nombre d’hôtes avec des sièges sélectionnés vides pour assurer une distance physique
- Comment nettoyez-vous et désinfectez-vous les cabines des hôtes ?
Chaque cabine sera nettoyée en profondeur à la fin de chaque croisière avant l'arrivée des prochains hôtes pour leurs vacances.
- À quelle fréquence désinfectez-vous les espaces publics ?
- Quelles mesures prenez-vous pour le processus de débarquement à la fin d'une croisière ?
Tous les bagages seront désinfectés avant le départ et le personnel portant un équipement de protection approprié demandera aux hôtes d'éviter les embouteillages à la passerelle.
L'embarquement pour la prochaine croisière ne commencera qu'une fois que tous les passagers auront débarqué, évitant ainsi tout croisement.
- Comment se déroulera l'enregistrement ?
Avant la croisière, la collecte des coordonnées de chaque hôte est obligatoire en cas de mises à jour importantes. L'enregistrement en ligne permet aux hôtes de recevoir leur carnet de voyage, des documents de voyage et le questionnaire de santé obligatoire.
Le jour de l'embarquement, les hôtes doivent arriver à l'heure indiquée sur le billet de croisière afin de respecter la distanciation sociale. Ils doivent être munis de leurs documents de voyage, de leur certificat de vaccination (qui doit être valide pour toute la durée de la croisière), de leurs certificats de tests Covid négatifs et des questionnaires de santé. Conformément au protocole rigoureux de MSC en matière de santé et de sécurité, tous les hôtes, qu'ils soient vaccinés ou non, devront se soumettre à des examens de santé et à des tests COVID-19, y compris, mais sans s'y limiter, à un questionnaire de santé et un contrôle de température sans contact au terminal avant l'embarquement.
Un nouveau processus d'embarquement a été mis en place pour gérer le flux des hôtes, limiter les queues et les contacts. Avant la croisière, MSC Croisières invite tous les passagers à télécharger gratuitement l'application MSC for Me pour commencer à réserver des services supplémentaires, à sécuriser leur place et à garantir une expérience à bord fluide.
SERVICES MÉDICAUX A BORD
- Que se passe-t-il s'il y a un cas suspect de COVID-19 à bord ?
En cas de symptômes grippaux, les hôtes doivent en informer immédiatement le centre médical et un traitement gratuit sera fourni. Si l'équipe médicale à bord détermine un cas suspect de COVID-19, une procédure d'isolement et un plan d'intervention complets seront activés en étroite collaboration avec les autorités sanitaires.
Tous les hôtes seront entièrement protégés par l'assurance Covid-19 requise.
- Avez-vous convenu avec des ports spécifiques qu'ils accueilleront vos navires qui ont des cas positifs à bord pour une assistance médicale à terre ?
- Avez-vous des tests COVID-19 certifiés à bord de vos navires ?
- Comment la santé des personnes à bord est-elle surveillée ?
Tous les navires de MSC Croisières sont équipés de services médicaux de pointe et d'un nombre accru de personnel médical qualifié à bord, soutenu par une équipe médicale à terre dédiée 24h/24 et 7j/7. Nous surveillons en permanence la santé de nos hôtes et de notre équipage grâce à des contrôles de température sans contact pendant la croisière; en cas de symptômes grippaux, les clients doivent immédiatement en informer le centre médical et un traitement gratuit sera fourni.
Pour toutes les croisières des prochains mois, les passagers peuvent être amenés à subir un test supplémentaire par écouvillonnage pendant la croisière, en plus du test COVID-19 effectué avant l'embarquement. Lorsqu'il est requis, le test est obligatoire.
MESURES EXIGÉES À BORD
- Quelles mesures sont exigées à bord ?
Les hôtes se verront rappeler les directives de distanciation physique au moment de la réservation et pendant leur croisière grâce à la signalisation, aux annonces publiques, à la télévision dans la cabine et à l'engagement du personnel.
Le port de masques faciaux est fortement recommandé. Dans certaines circonstances, cette recommandation peut être due à une exigence obligatoire conformément aux réglementations des autorités sanitaires du pays ou du port d'escale visité. À terre, les passagers doivent également respecter les réglementations locales relatives au port du masque. Ces protocoles sont susceptibles d'être modifiés.
RESTAURATION
- Comment l'expérience du restaurant principal va-t-elle changer ?
Nous renforçons nos mesures stricts de sécurité alimentaire en améliorant le nettoyage et la désinfection de tous les lieux, en fournissant un équipement de protection approprié à tous les serveurs et en augmentant le nombre de stations de désinfection des mains dans tous les restaurants.
- Le buffet libre-service sera-t-il disponible ?
- Y aura-t-il des changements dans les bars et les salons ?
- Comment puis-je pré-réserver mes boissons ou mes restaurants à bord ?
- Comment puis-je obtenir le menu du restaurant et des boissons dans les bars et restaurants ?
DIVERTISSEMENT & SERVICES
- Les hôtes pourront-ils encore profiter des spectacles au théâtre et d'autres activités ?
Les hôtes pourront profiter de nos divertissements primés à bord, mais avec quelques changements :
- Nous réduisons la capacité d’accueil du théâtre pour permettre des sièges vides entre les hôtes
- Le programme d'animations sera prolongé afin que tous les hôtes puissent profiter de nos spectacles primés
- Les spectacles et activités seront réservables pour gérer le nombre de participants
Le port de masques faciaux est fortement recommandé. Dans certaines circonstances, cette recommandation peut être due à une exigence obligatoire conformément aux réglementations des autorités sanitaires du pays ou du port d'escale visité. À terre, les passagers doivent également respecter les réglementations locales relatives au port du masque. Ces protocoles sont susceptibles d'être modifiés.
- Le Kids Club sera-t-il ouvert et quelles types d’activités seront disponibles ?
Les nouvelles mesures comprennent une capacité réduite, un processus d'enregistrement simplifié, un contrôle de la température sans contact et un désinfectant pour les mains fourni à l'entrée. Nous ajoutons de nouvelles activités passionnantes et des jeux familiaux qui seront disponibles à la réservation jusqu'à un jour à l'avance. Les jouets et l'eau seront fournis par notre personnel, tandis que nous garderons les effets personnels à l'extérieur par mesure de sécurité supplémentaire.
Les services à bord sont sujets à des modifications en fonction des réglementations locales ou d'autres restrictions, dans le contexte de la situation COVID-19.
- Le spa et la salle de sport sont-il toujours disponibles ?
Pour leur santé et leur confort, les hôtes réserveront à l'avance des soins de spa, des séances de remise en forme et des accès à la zone thermale par téléphone.
Les machines et équipements de fitness, les espaces spa et les salles de soins seront soigneusement désinfectés après chaque utilisation, ainsi que nettoyés et désinfectés en profondeur tous les soirs.
Tout le personnel du Spa a été formé aux mesures rigoureuses de santé et d'hygiène et portera un équipement de protection approprié.
*Considérant les mesures de santé et de sécurité renforcées pour assurer une croisière en toute sécurité à nos passagers, l’accès à l'espace thermal n’est possible que sur rendez-vous.
- Les hôtes auront-ils accès au Casino ?
EXCURSIONS
- Y aura-t-il des restrictions pour visiter certains ports ?
GROUPe D'EXPERTS BLUE RIBBON COVID
Le protocole de santé et de sécurité de MSC Croisières a été élaboré en collaboration avec le groupe d'experts Blue Ribbon Covid,comprenant des experts hautement qualifiés et respectés au niveau international dans le domaine de la santé et de la sécurité.
