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Forfait wifi en croisière - Internet à bord

Q: Dèmarrage Rapide — Connexion en 6 ètapes

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Avant de commencer

Pour de meilleures performances, veuillez-vous assurer que :

Mode Avion activé
Wi‑Fi activé
VPN désactivé
Relais privé/DNS privé désactivé
MAC aléatoire/Adresse privée désactivé
Sauvegardes cloud en pause (iCloud/Google Photos).

Dèmarrage Rapide — Connexion en 6 ètapes

Activez le mode Avion
Activez le Wi‑Fi
Sélectionnez le point d'accès MSC NOM_DU_BATEAU
Ouvrez l’app MSC for Me ou allez sur www.mscwifi.com
Connectez-vous avec votre n° de cabine + mois/année de naissance
Appuyez sur START.

Quels forfaits Internet sont disponibles?

Deux options de données illimitées sont proposées à bord et en préachat, valables pendant toute la durée de votre croisière : Browse et Browse & Stream.

« Browse » permet d’envoyer des messages, des emails et de naviguer sur le web en général. Il permet l’accès aux sites web et à la plupart des réseaux sociaux, y compris Facebook, Instagram et WhatsApp. Les passagers peuvent consulter photos et vidéos directement sur les réseaux sociaux et passer des appels via les applications compatibles. Cependant, ce forfait ne permet pas l’accès aux plateformes de streaming comme YouTube ou Netflix.
« Browse & Stream » permet un accès Internet complet, avec des débits plus élevés, incluant les plateformes de streaming vidéo.

Important à savoir

Le service fonctionne par satellite. La vitesse et la stabilité peuvent varier par rapport à Internet terrestre (fibre, 4G, 5G) et être affectées par la météo ou la position du navire.
Il est IMPOSSIBLE de changer d’appareil sur tous les forfaits. Une fois activé, l’appareil reste lié au forfait pour toute la croisière.

Que comprend le forfait Internet « Browse » ?

Le forfait « Browse » est conçu pour un usage Internet léger et essentiel, notamment :

consulter des sites web ;
relever ses e-mails, sans pièces jointes volumineuses ;
L'utilisation d'applications de messagerie (par exemple, WhatsApp, Messenger, Telegram).
Les appels via Internet (VoIP, WhatsApp, Messenger, Wi-Fi Calling, FaceTime, Skype, Zoom, Teams, etc.) *
Chargement de fichiers multimédias sur les réseaux sociaux

*Remarque : les appels vidéo peuvent fonctionner avec le forfait “Browse“, mais la qualité n’est pas garantie. Pour une meilleure stabilité (travail ou longs appels), “Browse & Stream” est recommandé.

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans le plan Internet « Browse » ?

Les activités suivantes ne sont pas prises en charge avec le forfait Browse :

Streaming vidéo (YouTube, Netflix, TikTok, Instagram Reels, etc.)
Streaming musical/audio sur toute plateforme

Forfaits Internet MSC – Tableau comparatif


Fonctionnalité / Activité	Browse	Browse & Stream
Navigation web	OUI	OUI
E-mail	OUI	OUI
Réseaux sociaux (consultation, défilement, publication de contenus)	OUI	OUI
WhatsApp / Messenger / Telegram - SMS et appels	OUI*	OUI
FaceTime / Zoom / Teams / Skype - SMS et appels	OUI*	OUI
Utilisation de plusieurs appareils (simultanée)	OUI (si souscription à un forfait multi-appareils)	OUI (si souscription à un forfait multi-appareils)
VPN / connexion à distance d’entreprise	Non garanti**	Non garanti**
Synchronisation cloud (iCloud / Google Photos / OneDrive)	OUI***	OUI***
YouTube / Netflix	NON	OUI
Streaming musical (Spotify, Apple Music, etc.)	NON	OUI

*La disponibilité des fonctionnalités peut varier en fonction des conditions du réseau et des habitudes d'utilisation.

**En raison de la complexité technique des VPN et des systèmes d'accès à distance d'entreprise, leur bon fonctionnement ne peut être garanti à bord.

***Il est recommandé de suspendre les téléchargements volumineux, car ceux-ci peuvent ralentir la connexion Internet.

Certaines applis ne marchent pas : pourquoi ?

Certaines apps et certains services peuvent ne pas fonctionner correctement à bord en raison de limites de bande passante, de protections pare-feu ou de restrictions de licence régionales. Les réseaux satellites se comportent aussi différemment des connexions terrestres, ce qui peut affecter le fonctionnement de certaines plateformes. Les appareils professionnels avec des paramètres de sécurité stricts peuvent rencontrer des problèmes supplémentaires.

Exemples courants :

VPN (NordVPN, ExpressVPN, VPN d’entreprise) — connexion souvent impossible.
Sauvegarde cloud (iCloud, Google Photos, OneDrive) — blocage ou échec de synchronisation.
Apps de streaming — certaines plateformes bloquent les plages d’IP satellite (p. ex. Disney+, Hulu).
Services P2P/partage de fichiers — limités pour la stabilité et la sécurité du réseau.

Où puis-je accéder au réseau Wi-Fi ?

Le Wi‑Fi couvre toutes les zones publiques et la plupart des cabines, dont les suites MSC Yacht Club. Les performances varient selon la position ou la météo.

Où capter le meilleur signal Wi-Fi ?

La meilleure couverture se trouve généralement dans les espaces publics intérieurs centraux. Le signal peut être plus faible sur les balcons, ponts ouverts et zones entourées de métal, y compris les balcons de cabine.

Internet fonctionne-t-il à Ocean Cay ?

Oui. Votre connexion Internet s’étend du navire à Ocean Cay, et votre forfait actif reste pleinement valable sur l’île. Les performances peuvent varier selon l’orientation du navire et la météo.

Puis-je travailler à distance à bord ?

Oui. Les emails, la messagerie, l’accès aux documents et les appels vidéo sont pris en charge. Pour une meilleure expérience à bord, nous recommandons de mettre en pause les sauvegardes cloud, de désactiver les VPN et d’éviter les heures de pointe.

Internet est-il adapté à un usage professionnel ?

Le service convient à la plupart des besoins professionnels, mais le bon fonctionnement des VPN et des systèmes d’entreprise ne peut être garanti.

Puis-je acheter un pass 24 h ?

Oui. Les pass 24 h sont disponibles uniquement à bord, pour un seul appareil. Ils s’activent à la première connexion et expirent après 24 h.

Comment mettre à niveau mon forfait Internet ?

Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment via l’app MSC for Me ou sur www.mscwifi.com. Vous pouvez passer de Browse à Browse & Stream et/ou ajouter des appareils (jusqu’à quatre). Vous ne payez que la différence entre les forfaits. Les rétrogradations ne sont pas possibles. Sinon, rendez-vous à The HUB – Photo & Digital ou à l’Internet Info Point. En dehors de ces horaires, contactez le Guest Services Desk. Des temps d’attente peuvent s’appliquer aux heures de pointe.

Y a-t-il un avantage à acheter des forfaits prépayés ?

Oui. Les passagers qui achètent leur forfait Internet à l’avance profitent d’une remise exclusive par rapport au prix à bord. Toutes les économies sont clairement indiquées lors de la réservation : vous savez ce que vous payez et économisez.

Combien d’appareils puis-je connecter ?

Vous pouvez choisir des forfaits pour 1, 2, 3 ou 4 appareils. Chaque offre est associée aux appareils activés lors de l’inscription. Les forfaits 1 appareil sont pour un seul appareil. Les forfaits multi-appareils connectent jusqu’à quatre appareils en même temps.

Puis-je transférer mon offre Internet sur un autre appareil ?

Non. Une fois activé, un appareil est définitivement lié à votre forfait Internet pendant toute la croisière. Même avec un forfait multi-appareils, seuls les appareils sélectionnés peuvent utiliser le service, sans changement ni échange.

Puis-je utiliser mon forfait pour plusieurs proches ?

Oui. Les forfaits multi-appareils permettent une utilisation simultanée par plusieurs passagers dans la même cabine. En revanche, il n'est pas possible de changer d’appareil : une fois activé, il reste lié au forfait.

En tant que membre du MSC Voyagers Club, est-ce que je bénéficie d’avantages ou de réductions Internet à bord ?

Oui. Les membres du MSC Voyagers Club bénéficient d'avantages Internet exclusifs à bord, en fonction de leur niveau d'adhésion :

Les membres Diamond et Blue Diamond reçoivent un forfait Internet « Browse » gratuit par croisière, valable pour un appareil.
Tous les niveaux du MSC Voyagers Club (Classic, Silver, Gold, Diamond et Blue Diamond) bénéficient d'une réduction de 5 % sur les forfaits Internet achetés avant la croisière ou à bord.

Les forfaits gratuits et les réductions s'appliquent une fois par croisière, ne sont pas transférables, ne peuvent être échangés contre de l'argent ou d'autres services, et ne peuvent être reportés ou remboursés s'ils ne sont pas utilisés. Tous les avantages sont soumis à disponibilité et aux conditions générales applicables.

Mon Internet s’arrêtera-t-il automatiquement à la fin de la croisière ?

Oui, votre forfait prendra fin automatiquement à la fin de la croisière.

Puis-je être remboursé pour mon forfait ?

Les forfaits Internet ne sont pas remboursables après activation, même si la qualité du service varie selon les conditions satellites. En cas de souci, signalez-le aussitôt afin que nous rétablissions votre connexion.

Puis-je utiliser mes données mobiles en croisière ?

Oui, vous pouvez utiliser votre propre carte SIM ou eSIM en mer. Une fois le navire au-delà de 12 milles nautiques des côtes, la couverture mobile terrestre disparaît et le système WMS (Wireless Maritime Service) à bord s’active. Il fournit le réseau GSM maritime qui permet les appels, les SMS et la connexion data.

Veuillez noter que le coût d’itinérance des services WMS est entièrement géré par votre opérateur mobile et n’est pas inclus dans le prix de votre croisière. MSC Croisières ne peut ni déterminer ni influencer ces frais, car ils dépendent uniquement des accords d’itinérance de votre fournisseur. En mer, les tarifs peuvent être nettement plus élevés que les tarifs terrestres standards ou l’itinérance internationale.

Pour éviter toute facturation imprévue, MSC Croisières recommande fortement d’activer le mode Avion et de vous connecter uniquement via le Wi-Fi à bord. Vous bénéficiez ainsi d’une connexion sûre et prévisible. Tous les services numériques à bord, y compris l’application MSC for Me, nécessitent le Wi-Fi du navire pour fonctionner correctement.
Pour toute question sur la facturation mobile ou l’itinérance, contactez directement votre opérateur.

À bord, nos Digital Experts à The HUB / Internet Info Point peuvent vous aider à vérifier si votre appareil est connecté au Wi-Fi du navire ou au réseau WMS, afin d’éviter une itinérance involontaire. Ce service est disponible pendant les heures d’ouverture. En dehors de ces horaires, veuillez contacter le Guest Services Desk.

Puis-je utiliser mon réseau mobile à bord ?

Oui, lorsque le navire est en mer, l’antenne GSM à bord se connecte aux réseaux d’itinérance maritime, vous permettant d’utiliser votre mobile pour les appels, SMS ou les données si votre opérateur propose l’itinérance en mer. Attention : les tarifs sont fixés par votre opérateur, pas par MSC Croisières, et peuvent être bien plus élevés.

Quel est le coût des données en mer ?

Les données mobiles en mer sont facturées directement par votre opérateur GSM, et non par MSC Croisières. Les tarifs varient fortement selon l’opérateur et peuvent être très élevés. Pour un prix exact, consultez les tarifs d’itinérance internationale avant d’utiliser les données à bord.

Alerte roaming : en mer, comptez 5–15 €/$ par Mo selon l’opérateur. Pour éviter les frais imprévus, gardez toujours le mode Avion activé avec le Wi‑Fi ON en navigation.

Puis-je utiliser mon forfait itinérance en mer ?

Certains opérateurs incluent l’itinérance maritime dans leurs forfaits mondiaux, mais la plupart non. Vérifiez directement auprès de votre opérateur pour éviter des frais inattendus. En mer, l’usage est facturé par satellite et peut ne pas s’afficher aussitôt sur votre compte.

Comment éviter des frais imprévus de données ?

Activez toujours le mode Avion et utilisez uniquement le Wi-Fi pour vous connecter. Même si les données mobiles semblent disponibles, elles peuvent entraîner d’importants frais d’itinérance, relevant uniquement de vous et de votre opérateur GSM. Pour plus de sécurité et de confort, connectez-vous via l’app MSC for Me ou sur www.mscwifi.com.

Puis-je recevoir des appels ou messages en mode Avion ?

Lorsque le mode Avion est activé, vous ne recevrez des appels ou messages via des applis Internet (WhatsApp, Messenger, etc.) que si vous êtes connecté au Wi‑Fi du navire. Les appels mobiles et SMS seront suspendus jusqu’à sa désactivation.

Où acheter un forfait Internet à bord ?

À tout moment via l’application MSC for Me, ou en accédant à www.mscwifi.com. Si le problème persiste, nos Experts Digitaux à The HUB / Photo Gallery ou à l’Internet Info Point se feront un plaisir de vous aider pour l’activation, le dépannage ou les mises à niveau durant les heures d’ouverture. En dehors de ces horaires, contactez le Guest Services Desk. En période d’affluence, un court délai d’attente peut s’appliquer.

Comment me connecter à Internet à bord ?

Passez votre appareil en mode Avion et activez le Wi‑Fi.
Désactivez iCloud Private Relay (Apple) ou DNS privé / Randomiser l’adresse MAC (Android). (Utilisez la recherche dans Paramètres)
Connectez‑vous au réseau Wi‑Fi du navire (ex. MSC NOM_DU_BATEAU HOTSPOT).
Scannez le QR code pour télécharger l’app MSC for Me, ou ouvrez www.mscwifi.com si le portail ne s’ouvre pas automatiquement.
Connectez‑vous avec votre numéro de cabine et votre mois/année de naissance.
Choisissez et achetez votre forfait Internet et le nombre d’appareils, puis appuyez sur START : vous êtes connecté.

Astuce : mettez en pause ou relancez votre session à tout moment depuis la même page.

Comment connecter mon téléphone, ma tablette ou mon PC ?

Une fois le forfait acheté, les étapes d’activation sont identiques pour tous les appareils. Ouvrez l’app MSC for Me ou le portail www.mscwifi.com. Sélectionnez « associer un appareil » et suivez les instructions. Si le portail ne s’ouvre pas, saisissez www.mscwifi.com dans votre navigateur. Gardez toujours le mode Avion, Wi‑Fi activé, pour éviter les frais d’itinérance.

Qui peut m’aider en cas de problème avec Internet ?

Commencez par décrire votre problème au Concierge Virtuel alimenté par l’IA : il résout la plupart des soucis Internet ou vous guide pas à pas. La plupart des incidents courants sont réglés en moins d’une minute via www.mscwifi.com > STOP > START.

Si le problème persiste :

Redémarrez votre appareil.
Reconnectez-vous au Wi-Fi et réessayez STOP > START.
Rendez-vous à The HUB / Photo Shop / Internet Info Point pour une aide sur place (horaires dans l’app MSC for Me).
En-dehors des horaires, contactez le Guest Services Desk.

Quels services sont gratuits sans forfait Internet ?

L’app MSC for Me (carte du navire, agenda, chat – uniquement via Wi‑Fi à bord).
Menus numériques et QR codes.
MyMSCPhotos.com pour voir les photos.

Conseils pour une connexion fluide

Utilisez toujours le mode Avion + Wi‑Fi activé.
Désactivez l’adresse privée / DNS privé (iOS/Android).
Désactivez les appels Wi‑Fi
Désactivez les VPN
Désactivez les mises à jour automatiques sur iOS/Android.
Reconnectez-vous à votre retour à terre

Mon appareil affiche : « Tous les appareils sont liés ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que vous avez atteint la limite d’appareils achetée. Passez à une offre supérieure via l’app MSC for Me ou www.mscwifi.com (max. 4 appareils/forfait).

Comment améliorer ma vitesse Internet ?

Évitez de vous connecter aux heures de pointe (après le dîner / après les excursions).
Connectez uniquement les dispositifs essentiels.
Mettez en pause iCloud/Google Photos.
Fermez les applications en arrière-plan telles que les mises à jour automatiques ou la synchronisation cloud.

Pourquoi ma connexion Internet a-t-elle cessé de fonctionner à terre ?

Votre session est sans doute restée ouverte. Reconnectez-vous via www.mscwifi.com : STOP, puis START.

Puis-je accéder à Internet sur la TV dans ma cabine ?

Non. Les TV de cabine proposent des chaînes, des films et votre compte MSC for Me, mais n'ont pas accès à Internet.

Pourquoi Internet est-il plus lent en mer ?

La connectivité à bord dépend de satellites plutôt que de câbles terrestres. La vitesse et la stabilité peuvent donc varier selon la météo, l’alignement des satellites et le nombre de passagers connectés en même temps. Aux heures de pointe, souvent après le dîner ou les excursions, le débit peut baisser, ce qui est normal. Le réseau est optimisé en continu, mais des ralentissements temporaires peuvent survenir, surtout en zones océaniques isolées ou par mauvais temps.

Puis-je compter sur un service continu ?

Bien que notre système soit optimisé pour la stabilité, la connexion satellite peut subir de brèves interruptions lorsque le navire change de cap, passe près des ports ou par mauvais temps. Les performances peuvent aussi varier selon l’usage des passagers aux heures de pointe.

Pourquoi Internet est-il plus cher en mer ?

Les opérations satellites exigent du matériel avancé et une surveillance 24/7. Réserver en ligne à l’avance coûte moins cher.

Y a-t-il un cybercafé à bord ?

Non. L’accès à Internet est disponible uniquement en Wi‑Fi sur les dispositifs personnels.

Où trouver de l’aide pour l’app MSC for Me ?

Vous pouvez décrire votre problème au Concierge Virtuel optimisé par l'IA, capable de vous aider instantanément ou de vous guider pas à pas. L’app fonctionne uniquement via le Wi-Fi à bord, pour réserver des spectacles, restaurants et excursions, ou chatter à bord. Une aide supplémentaire est disponible à The HUB / Photo Gallery ou à l’Internet Info Point aux heures d’ouverture. En dehors, contactez le Guest Services Desk. Des temps d’attente peuvent survenir en période d’affluence.

Services	Browse Cruise	Browse & Stream
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